위기상황 대처요령 1. 공통 대응 원칙

• 위기 상황 발생 시 항상 침착하게, 보고-연락-조치 순으로 대응한다.
• 자원봉사자는 적극적이되, 안전을 최우선으로 행동한다.
• 모든 특이사항은 자원봉사일지에 즉시 기록하고, 현장 책임자와 공유한다.

2. 응급의료정보센터 1339

• 1339 서비스 내역

· 응급환자의 외국인 전담진료소 안내 · 진료 가능한 최적 병원 안내 · 응급환자의 응급처치 상담 및 질병 상담 · 위급한 환자의 구급차 출동 연계 · 질병 및 일반 환자의 진료 가능 병원 안내 · 기타 응급환자에 대한 정보 제공

• 1339(응급의료정보센터) 이용방법

· 유선전화 이용시 : 국번 없이 1339 · 무선전화 이용시 : 051-1339 · 전화요금 외 별도의 상담료는 부과되지 않음 3. 119(119안전신고센터) 신고 요령

• 침착하게 119에 신고한다.
• 환자가 있는 경우 먼저 알리고, 아픈 부위와 상태를 설명한다.
• 정확한 사고 위치를 전달한다.

· 건물명과 전화번호, 도로명주소 또는 지번, 엘리베이터 고유번호, 전봇대 번호, 고속도로 이정표, 산악 지점번호 등 가능한 구체적인 위치 정보를 제공한다.(예 : ㅇㅇ동 ㅇㅇ번지 / ㅇㅇ초등학교 후문 앞 등)